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よくあるご質問(FAQ)

FUTOKAのよくあるご質問(FAQ)を説明します。

サーバーの解約について

所有しているサーバーの解約申請を行います。
※解約申請を行ったサーバーの有効期限日が経過したら実際にサーバーを解約します。

Q

サーバの解約はどこから行えるのですか?

AnswerFUTOKAコントロールパネルの【サポート】→【解約】→【サーバ解約へ】から行えます。

Q

サーバの解約方法を教えてください。

Answerサーバの解約手順を説明いたします。
Step 1.解約申請

解約したいサーバの【解約申請(確認)】ボタンを押してください。

Step 2.解約申請の確認

間違いがなければ、【解約申請(確定)】ボタンを押してください。

Step 3.解約申請の完了

サーバの解約申請が完了します。

※お客様に行ってもらう操作は、ここまでで終了です。

Step 4.サーバの解約

サーバを解約します。
サーバの解約は有効期限日を待って、自動的に解約処理が実行されます。
※サーバ有効期限日を超えるまではキャンセルできます。

以上でサーバの解約が完了いたします。

Q

解約申請を行うと、すぐにサーバは使えなくなってしまうのですか?

Answerいいえ。
解約申請を行ってからサーバの有効期限までは、通常通り使用することができます。
Q

解約のステータスが料金未払いとなっています。

Answerサーバの有効期限が過ぎてから、サーバ延長契約を行っていない状態の時にステータスが料金未払いとなります。
Q

お支払期限とはどういった意味合いを持つのでしょうか?

Answerサーバの有効期限を過ぎてから、料金を支払える期限を言います。
この期間はサーバは停止となり、使用することはできません。
Q

お支払期限は何日あるのですか?

Answer原則45日となっております。
Q

ステータスが料金未払いとなっているサーバの有効期限を延長した場合、延長の起算日はお支払期限からになるのですか?

Answerサーバの有効期限日から延長いたしますので、延長の起算日はサーバの有効期限日からとなります。
お支払期限はあくまで料金がお支払いになられるまで、サーバのデータを保持しておく期間です。
延長お申し込みは、お早めにお願いいたします。
※延長お申し込みはこちらからご覧ください。
Q

ステータスが料金未払いとなっているサーバに解約申請を行った場合はどのようになるのですか?

Answer料金未払いとなったサーバに対して解約申請を行いますと、申請した日から最長2日でサーバ解約となります。
※解約が行われるまではキャンセルすることも可能です。
Q

誤って別のサーバに解約申請を行ってしまいました。

Answerサーバの有効期限までは、キャンセルすることができます。
Q

解約申請をキャンセルする方法を教えてください。

Answer解約申請のキャンセル手順を説明いたします。
Step 1.解約申請キャンセル

解約申請をキャンセルしたいサーバの【キャンセル(確認)】ボタンを押してください。

Step 2.解約申請キャンセルの確認

間違いがなければ、【解約申請キャンセル(確定)】ボタンを押してください。

Step 3.解約申請キャンセルの完了

サーバの解約申請キャンセルが完了します。

以上でサーバの解約申請キャンセルが完了いたします。

Q

解約申請を行う上で、何か注意事項はあるのでしょうか?

Answer解約申請いたしますと延長お申し込みやをプランの変更申請など、他で申し込まれていた機能は全てキャンセルとなります。
また解約処理が行われた後は、いかなる場合もデータ復元は行えませんのでご注意願います。
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